Política de privacidad

1. Alcance y responsable

Esta política aplica a nuestro sitio web, a nuestra tienda en línea y a los canales de atención asociados (correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp y redes sociales). El responsable del tratamiento de tus datos es Trendy by Jeany, operada bajo Hair Solution, con sede en Puerto Rico.

En lo relativo a datos personales, esta política prevalece sobre los Términos de servicio en caso de conflicto.

2. Información que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
• Datos de tu cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), historial de pedidos y direcciones guardadas.
• Datos de compra: productos, tallas y colores ordenados, importes, método de pago utilizado y estado del pedido. No almacenamos el número completo de tu tarjeta; el pago lo procesan directamente nuestros proveedores de pago.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp, y tus solicitudes de aviso cuando una pieza vuelve a estar disponible.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y acciones dentro del sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Cómo obtenemos la información

La obtenemos directamente de ti cuando creas una cuenta, realizas una compra o nos escribes; de forma automática cuando navegas por el sitio; y de proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tienda, como las plataformas de pago y de envío.

4. Para qué usamos tu información

• Procesar y entregar tus pedidos, gestionar pagos, cambios, devoluciones y créditos de tienda.
• Crear y administrar tu cuenta de cliente.
• Atender tus consultas y avisarte cuando una pieza agotada vuelva a estar disponible.
• Enviarte novedades de nuevos drops, promociones y descuentos, solo si aceptaste recibirlas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada mensaje.
• Mejorar el sitio, la experiencia de compra y el catálogo mediante analítica.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y de los clientes, y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en la medida necesaria con:

• Procesadores de pago (como Stripe y PayPal), para cobrar tu compra de forma segura.
• Empresas de transporte y mensajería, para entregar tus pedidos.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, analítica y marketing que trabajan para nosotros bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades, cuando una ley u orden legal lo exija, o para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
• Terceros en caso de una reorganización, venta o transferencia del negocio.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito, el inicio de sesión y el proceso de compra, y cookies de analítica y preferencias para entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

7. Redes sociales y enlaces de terceros

Nuestro sitio incluye enlaces a redes sociales como Instagram y Facebook, y a WhatsApp para contactarnos. Cuando los usas, tu información se rige por las políticas de esas plataformas, sobre las cuales no tenemos control. Te recomendamos revisarlas.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente datos de ellos. Los menores de 18 años deben contar con la autorización de su padre, madre o tutor para realizar compras. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos y los eliminaremos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS) y el procesamiento de pagos a través de proveedores certificados. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta con nosotros o sea necesaria para prestarte el servicio, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, y resolver disputas.

10. Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia y la ley aplicable (incluidas las leyes de privacidad de ciertos estados de Estados Unidos, como California), puedes solicitar:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tu información personal, sujeto a las excepciones legales aplicables.
• Recibir una copia de tus datos en un formato de uso común.
• Darte de baja de comunicaciones promocionales y oponerte a la publicidad dirigida.

11. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a hola@trendybyjeany.com o al teléfono 1 (787) 347-0085. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.

12. Transferencias de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países. En esos casos procuramos que existan salvaguardas contractuales y de seguridad adecuadas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el negocio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización (Octubre 2026).

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a hola@trendybyjeany.com o al teléfono 1 (787) 347-0085.